Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR & RÉTRACTATION

1. Produits concernés par les retours

Vous pouvez demander un retour pour :

  • Thés / infusions : uniquement si les sachets sont non ouverts, dans leur emballage d’origine et en parfait état.
  • Accessoires de thé : uniquement s’ils sont neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

2. Délai de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation,
le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa
commande pour exercer son droit de rétractation, uniquement pour les
produits éligibles au retour.

3. Produits exclus du retour

Les retours ne sont pas possibles pour :

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation,
le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • les produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés
    pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (thés et infusions
    ouverts) ;
  • les produits confectionnés selon les spécifications du client ou
    nettement personnalisés, notamment les mélanges personnalisés réalisés
    sur mesure ;
  • les produits utilisés, abîmés ou incomplets ;
  • les cartes-cadeaux.

4. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit doit être :

  • dans son emballage d’origine
  • non ouvert (pour les thés / infusions)
  • non utilisé (pour les accessoires)
  • en parfait état, propre à une nouvelle commercialisation

Maison des Infusions - Artisan infuseur se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

5. Procédure de retour

Avant tout retour, merci de nous contacter à :
📧 maisondesinfusions@gmail.com

Objet de l’email : Demande de retour
Merci d’indiquer :

  • votre nom et prénom
  • votre numéro de commande
  • la référence des produits concernés
  • des photos du produit si nécessaire

Nous vous indiquerons l’adresse de retour et la marche à suivre.

6. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux de notre part.
  • En cas d’erreur imputable à Maison des Infusions - Artisan infuseur, nous prendrons en charge les frais ou proposerons une solution adaptée (échange, avoir, renvoi).

7. Remboursement

Le remboursement est effectué conformément à l’article L221-24 du Code
de la consommation.

Le remboursement est effectué :

  • après réception et vérification des produits retournés,
  • via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,
  • dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du colis retour (ou de la preuve d’expédition fournie).

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans la limite du mode d’envoi standard, conformément à la réglementation.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d’échange automatique.
Si vous souhaitez un autre produit, il suffit de :

  1. demander le remboursement du produit éligible,
  2. puis passer une nouvelle commande sur le site.