Politique d’expédition

POLITIQUE DE LIVRAISON

Dernière mise à jour : 20/11/2025
Responsable : Maison des Infusions - Artisan infuseur (micro-entreprise – Justine Gueneau)

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine.
Pour toute livraison hors France métropolitaine (DOM-TOM, Corse, international), merci de nous contacter via : maisondesinfusions@gmail.com afin d’étudier les modalités.

2. Délais de préparation et d’expédition

• La préparation des commandes s’effectue sous 2 à 5 jours ouvrés après confirmation de la commande.
• Le transport s’ajoute ensuite selon l’option choisie.
• En cas de période exceptionnelle (haute saison, rupture de matière, force majeure), les délais peuvent être prolongés. Nous vous en informerons dès que possible.

3. Transporteurs & mode de livraison

Les expéditions sont assurées via :

• Colissimo (La Poste)
• Mondial Relay (en point relais)
  ou tout autre transporteur indiqué lors de la commande.

4. Délais de livraison estimés

• Lettre suivie / Colissimo : généralement 2 à 4 jours ouvrés après expédition.
• Mondial Relay : généralement 3 à 5 jours ouvrés après expédition.

• En tout état de cause, conformément à l’article L216-1 du Code de la
  consommation, la livraison intervient au plus tard dans un délai de
  20 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

  En cas de dépassement de ce délai, le client peut demander la résolution
  du contrat après mise en demeure restée sans effet.
  

5. Frais de livraison

Les frais sont calculés en fonction du poids, du mode de livraison et de l’adresse. Ils sont clairement affichés avant la validation de la commande et sont acceptés lors du paiement.

6. Suivi & réception

Un numéro de suivi est envoyé par email dès l’expédition. Le client est invité à vérifier l’état du colis à réception. En cas d’anomalie (colis endommagé, produit manquant…), merci de formuler des réserves avec le transporteur et de nous contacter à maisondesinfusions@gmail.com dans les 2 jours ouvrables suivant la réception.

Cette démarche n’exclut pas les garanties légales applicables.

7. Adresse incorrecte / colis non récupéré

En cas d’adresse incomplète ou erronée, ou de non-retrait du colis par le client dans le délai imparti, les frais de retour ou de réexpédition sont à la charge de l’acheteur.

8. Force majeure

La livraison pourra être suspendue ou reportée en cas de force majeure,
perturbation des réseaux de transport ou événements imprévus indépendants
de notre volonté.

Si l’événement se prolonge au-delà d’un délai raisonnable, les parties
pourront convenir de la résolution du contrat.

9. Contact

Pour toute question relative à la livraison : 📧 maisondesinfusions@gmail.com ou via le formulaire de contact accessible sur notre site.